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Ein PTC Accountmanager des technischen Supports (Technical Support Account Manager, TSAM) ist der persönliche Betreuer Ihrer Firma. Er nutzt die volle Bandbreite des Global Support Systems von PTC, um sicherzustellen, dass Ihre kritischen Problemen ernst genommen und schnell und präzise gelöst werden.
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PTC bietet vier Optionen an, um sich aktiv Hilfe zu technischen Aspekten der PTC Software zu holen:
Je nach Art des Problems (z. B. „Wie geht das?“-Frage oder Bitte um Reparatur bei Störung), Auswirkungen des Problems (Wie wirkt sich das Problem auf die Wertschöpfung mithilfe der PTC Anwendung aus?) und Dringlichkeit des Problems (Wie schnell wird Feedback gebraucht?) sollten die Benutzer die für sie am besten geeignete Option auswählen.
Kunden, die sich über das eSupport Portal und den Assistenten für den technischen Support an den technischen Support von PTC wenden, werden durch diese Optionen geführt, um je nach vorliegendem Problem das bestmögliche Vorgehen zu gewährleisten.